Городской call-центр принимает заявки

Фото: www.nvkb.ru

С 2014 года в городском округе Новокуйбышевск действует единая городская диспетчерская служба. По номеру 333-00 любой житель может оставить заявку или получить консультацию. С какими результатами закончил 2017 год городской call-центр, с какими планами вступает в 2018 рассказывает его руководитель П.В. Доброродный.

- Сразу добавлю, что мы работаем не только с жалобами. У нас действует система ГЛОНАСС, благодаря которой контролируется передвижение всей техники коммунальных служб и городским пассажирским транспортом. Также на наши мониторы заведены видеокамеры системы «Безопасный город», а после реализации энергосервисного контракта, операторы в режиме он-лайн отслеживают работу уличного освещения.

Если говорить об обращениях, то в динамике за два года складывается следующая картина: за 2016 год поступило 46112 обращений, за 2017 год поступило 47775 обращений. Количество консультаций увеличилось на 2572, предоставление информации – на 443, ЖКХ – на 508, на 1090 выросло число обращений по благоустройству.

Активнее жители звонят в 07.00 утра, в обед и вечером. Зависят обращения от сезонности: осенью волнует отопление, зимой – уборка снега, в летний период - низкая температура горячей воды. Кстати, по последним: эти сигналы жителей в управляющих компаниях принимают как заявки на перерасчет жителям. Не нужно идти в свою управляющую компанию с заявлением – достаточно позвонить в call-центр. После обращения УК проведёт замер температуры в квартире, если она не соответствует нормам, составляется акт, на основании которого делается перерасчёт платежа за месяц.

Заявки отрабатываются предприятиями в соответствии с нормативами, но не более месяца. Если заявка срочная, то в течение часа у нас будет отчёт. Наша диспетчерская служба не может ставить сроки для предприятий. Если житель требует ремонт подъезда, то мы получим письменный ответ, сколько денег необходимо на ремонт и сколько есть на балансе дома, - отметил Павел Викторович.

Все разговоры записываются, аудиозаписи хранятся месяц.

Ещё одно направление работы операторов - сбор обратной связи. Контроль и оценка выполнения заявки жителями. Например, оценка выполнения работ ООО «Новоградсервис» увеличилась с 4,23 до 4,5 балла, МБУ «Благоустройство» - с 3,96 до 4,3 балла, ДГХ - с 4,12 до 4,525 балла.

Для доступности и удобства жителей по решению главы городского округа Новокуйбышевск С.В. Маркова

с 1 марта обращение в городской call-центр можно отправлять через Viber по номеру 89649833300.

Жители Новокуйбышевска могут передать по нему фото-, видеоматериал, отправить сообщение. Сигнал будет направлен в соответствующую службу для исполнения.

При использовании материала ссылка обязательна.

Пресс-служба администрации г.о.Новокуйбышевск


 
По теме
                В Думу городского округа Чапаевск  обратились жители городского округа Чапаевск, проживающие в микрорайоне «Проспект», председатель  городского Совета ветеранов войны, труда,
31.01.2018
       23 июня 2018 года в 10:00 на базе учебно-спортивного центра "Автогородок", расположенного на территории парка культуры и отдыха имени Ю. Гагарина, состоится детский праздник «Научи ребенка Правилам дорожного движения».
21.06.2018
Права человека глазами молодёжи - Администрация г.о.Жигулевск В целях реализации Государственной программы «Патриотическое воспитание граждан РФ на 2016-2020 годы» проводится конкурс для детей и молодёжи «Права человека глазами молодёжи 2018».
21.06.2018
 
newsplaceholder - Мэрия городского округа Тольятти Уважаемые жители города! Места для захоронения (подзахоронения) умерших на кладбищах,
21.06.2018
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Площадь Свободы Результаты деятельности главы города Сергея Анташева и его администрации за 2017 год тольяттинские депутаты оценили положительно Вчера на очередном заседании гордумы глава г.о.
21.06.2018 Площадь Свободы
В поисках компромисса - Городские Ведомости В администрации Ставропольского района бурно обсудили возможное строительство мусороперерабатывающего комплекса.
21.06.2018 Городские Ведомости
Сегодня, 20 июня 2018 года, врио первого вице-губернатора – председателя Правительства Самарской области Александр Нефёдов провел заседание межведомственной комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав при Прави
20.06.2018 Правительство Самарской области
В Тольятти состояние инженерных сетей далеко от идеала. Специалисты департамента городского хозяйства представили на комиссию по городскому хозяйству подробную информацию на этот счет.
21.06.2018 Городские Ведомости
Для многодетных семей, имеющих земельные наделы в микрорайоне «Жигулевское море», подыскивают другие участки.
21.06.2018 Городские Ведомости
По факту гибели молодого человека возбудили уголовное дело, следователи ищут преступников Михаил ГОРЮНОВ Чуть больше месяца назад, в День Победы 9 мая,
19.06.2018 Комсомольская Правда Самара
Сергей Гафуров вместе со своим знакомым Игорем Семиным наняли профессиональных преступников для расправы над юристом Михаил ГОРЮНОВ Силовые структуры продолжают работу по ОПГ "Законовские" ,
15.06.2018 Комсомольская Правда Самара
Exped trias 1 - Тольяттинский краеведческий музей С 3 по 13 июня 2018 года состоялась ежегодная комплексная научная экспедиция по мониторингу фауны триасовых и юрских отложений юго-востока Самарской области, организованная отделом природы СОИКМ им.
21.06.2018 Тольяттинский краеведческий музей
Цели на предстоящие годы - Городские Ведомости В Тольятти одобрили проект развития культуры на 2019-2023 годы. Как сообщила заместитель главы департамента культуры  Надежда Козлова, при его разработке учли результаты социологических исследований.
20.06.2018 Городские Ведомости
В Тольятти проходит IX фестиваль «Премьера одной репетиции» на базе театра «Дилижанс».
20.06.2018 Городские Ведомости
В Тольятти отработала летняя творческая школа. Как сообщила заместитель главы по социальным вопросам Юлия Баннова , школа работала с 7 по 17 июня на базе музыкальной школы №4 имени Свердлова.
19.06.2018 Городские Ведомости
Волейбол на ТВ - Спортивное Обозрение 21 ИЮНЯ, ЧЕТВЕРГ  09.00. Пляжный волейбол. Мужчины. Женщины. Этап «Мирового тура» категории «1 звезда» в Манавгате (Турция).
21.06.2018 Спортивное Обозрение
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Площадь Свободы Главред "ПС" побывала на одном из матчей ЧМ-2018 по футболу Скажу сразу, я не заядлый футбольный болельщик.
21.06.2018 Площадь Свободы
      Улица Ново-Вокзальная стала очередным дорожным объектом в Самаре, который обновился в текущем сезоне в рамках федерального проекта «Безопасные и качественные дороги».
21.06.2018 Администрация городского округа Самара
В Новокуйбышевске ремонт дорог выполняется с опережением графика. В рамках выполнения работ по проекту «Безопасные качественные дороги» в 2018 году в г. о. Новокуйбышевск выполняется ремонт 12 участков дорог.
21.06.2018 Администрация г.о.Новокуйбышевск
21 июня в администрации Тольятти прошло очередное совещание о ходе выполненных работ по капитальному ремонту многоквартирных домов.
21.06.2018 Городские Ведомости