Городской call-центр принимает заявки

Фото: www.nvkb.ru

С 2014 года в городском округе Новокуйбышевск действует единая городская диспетчерская служба. По номеру 333-00 любой житель может оставить заявку или получить консультацию. С какими результатами закончил 2017 год городской call-центр, с какими планами вступает в 2018 рассказывает его руководитель П.В. Доброродный.

- Сразу добавлю, что мы работаем не только с жалобами. У нас действует система ГЛОНАСС, благодаря которой контролируется передвижение всей техники коммунальных служб и городским пассажирским транспортом. Также на наши мониторы заведены видеокамеры системы «Безопасный город», а после реализации энергосервисного контракта, операторы в режиме он-лайн отслеживают работу уличного освещения.

Если говорить об обращениях, то в динамике за два года складывается следующая картина: за 2016 год поступило 46112 обращений, за 2017 год поступило 47775 обращений. Количество консультаций увеличилось на 2572, предоставление информации – на 443, ЖКХ – на 508, на 1090 выросло число обращений по благоустройству.

Активнее жители звонят в 07.00 утра, в обед и вечером. Зависят обращения от сезонности: осенью волнует отопление, зимой – уборка снега, в летний период - низкая температура горячей воды. Кстати, по последним: эти сигналы жителей в управляющих компаниях принимают как заявки на перерасчет жителям. Не нужно идти в свою управляющую компанию с заявлением – достаточно позвонить в call-центр. После обращения УК проведёт замер температуры в квартире, если она не соответствует нормам, составляется акт, на основании которого делается перерасчёт платежа за месяц.

Заявки отрабатываются предприятиями в соответствии с нормативами, но не более месяца. Если заявка срочная, то в течение часа у нас будет отчёт. Наша диспетчерская служба не может ставить сроки для предприятий. Если житель требует ремонт подъезда, то мы получим письменный ответ, сколько денег необходимо на ремонт и сколько есть на балансе дома, - отметил Павел Викторович.

Все разговоры записываются, аудиозаписи хранятся месяц.

Ещё одно направление работы операторов - сбор обратной связи. Контроль и оценка выполнения заявки жителями. Например, оценка выполнения работ ООО «Новоградсервис» увеличилась с 4,23 до 4,5 балла, МБУ «Благоустройство» - с 3,96 до 4,3 балла, ДГХ - с 4,12 до 4,525 балла.

Для доступности и удобства жителей по решению главы городского округа Новокуйбышевск С.В. Маркова

с 1 марта обращение в городской call-центр можно отправлять через Viber по номеру 89649833300.

Жители Новокуйбышевска могут передать по нему фото-, видеоматериал, отправить сообщение. Сигнал будет направлен в соответствующую службу для исполнения.

При использовании материала ссылка обязательна.

Пресс-служба администрации г.о.Новокуйбышевск


 
По теме
                В Думу городского округа Чапаевск  обратились жители городского округа Чапаевск, проживающие в микрорайоне «Проспект», председатель  городского Совета ветеранов войны, труда,
31.01.2018
На территории Самарской области проводится социальная кампания в поддержку Всероссийского фестиваля энергосбережения #ВместеЯрче-2018 (подробнее - федеральный оргкомитет фестиваля – по ссылке:
21.09.2018
 
Снять для дальнейшей проработки - Городские Ведомости Федерация Независимых Профсоюзов России (ФНПР) подготовила предложения по дальнейшему реформированию системы обязательного пенсионного страхования.
21.09.2018 Городские Ведомости
В связи с публикацией материала о возможном превышении уровня радиации на территории ОАО «Фосфор» в электронной деловой газете «Понедельник», министерство лесного хозяйства,
21.09.2018 Министерство природных ресурсов
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Площадь Свободы Тольяттинские эксперты бродят в поисках источников загрязнения атмосферы На этой неделе в Тольятти, наконец, пришел циклон, развеявший скопившиеся в атмосфере примеси, генерируемые нашими предприятиями и транспортом.
21.09.2018 Площадь Свободы
Из-за потери леса в 2010 году в Тольятти меняется скоростной режим ветров, что сказывается на концентрации выбросов в воздухе   В Тольяттинской гидрометобсерватории дали свою оценку состоянию атмосферного воздуха.
21.09.2018 Площадь Свободы
На портале онлайн-референдумов «ВМЕСТЕ» завершилось голосование, посвященное выбору названия для нового физкультурно-оздоровительного комплекса в Тольятти.
21.09.2018 Городские Ведомости
Ушел и не вернулся! - ГУ МВД по Самарской области В последнее время в СМИ и социальных сетях часто можно встретить информацию о том, что подросток ушел из дома.
21.09.2018 ГУ МВД по Самарской области
В Самарской области бывший сотрудник полиции признан виновным в превышении должностных полномочий - Следственный комитет Собранные вторым отделом по расследованию особо важных дел следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Самарской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора бывш
21.09.2018 Следственный комитет
«Комсомолка» разыскала одну из жертв изверга, которой удалось спастись [видео] Анна СВЕТЛАКОВА «Комсомолка» уже рассказывала про мажора из Петербурга,
20.09.2018 Комсомольская Правда Самара
Собранные Советским межрайонным следственным отделом города Самары следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Самарской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения пригов
20.09.2018 Газета Репортёр
Пенсионерке требовалась помощь по хозяйству, а телефон подростка разрядился В Сызрани в дежурную часть полиции поступило сообщение - восьмиклассник ушел из дома и не вернулся.
21.09.2018 Волжская коммуна
Стив Вашингтон выступит в Самаре - Samaratoday.ru 27 сентября в 19:00 в концертном зале Самарской государственной филармонии впервые в России выступит один из лучших представителей вокального джаза Америки Стив Вашингтон и трио одного из лучших контрабасистов России Сер
21.09.2018 Samaratoday.ru
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Площадь Свободы Тольяттинский театр кукол «Пилигрим» открывает свой 46-й сезон На его пороге мы встретились с главным режиссером Яниной Дрейлих и директором театра Надеждой Булюкиной, чтобы узнать, как строится календарь-46.
21.09.2018 Площадь Свободы
Иностранные художники находят в нашем городе вдохновение для новых работ Совсем недавно — весной — в отделе современного искусства Тольяттинского художественного музея проходила выставка итальянского фотографа Микеле
21.09.2018 Площадь Свободы
Тольяттинский художественный музей пригласил зрителей в мир китайской традиционной живописи Название одной из работ китайского художника Ван Течжун —  «Смотреть в ту сторону горы».
21.09.2018 Площадь Свободы
Выставка авторских кукол и игрушек в Тольяттинском художественном музее открыта Это уже седьмая и очень успешная попытка перенести взрослых в мир детской мечты, где все мы немножко моложе, светлее и откровеннее,
21.09.2018 Площадь Свободы
У гандболисток 100-процентный результат - Спортивное Обозрение Гандболистки тольяттинских команд «Лада-2» и «Олимп» сыграли вторые матчи молодежного первенства России по гандболу против соперниц из Москвы.
21.09.2018 Спортивное Обозрение
Успех Ксении Поляковой - Спортивное Обозрение Воспитанница самарской СДЮСШОР № 5 Ксения Полякова, в составе сборной России завоевала золото в многоборье и серебро в финалах (три мяча и две скакалки) на чемпионате мира по художественной гимнастике в Софии.
20.09.2018 Спортивное Обозрение
На портале онлайн-референдумов «ВМЕСТЕ» завершилось голосование, посвященное выбору названия для нового физкультурно-оздоровительного комплекса в Тольятти Современный многофункциональный спортобъект откроется на Певче
21.09.2018 Площадь Свободы
«Лада» на старте сезона выиграла четыре матча из пяти На сей раз наша ледовая дружина удачно вошла в сезон Высшей хоккейной лиги.
21.09.2018 Площадь Свободы
Самарский баскетболист на радио «КП-Самара» дал интервью, в котором рассказал о беспределе в «Чебоксарских Ястребах»,
21.09.2018 Комсомольская Правда Самара
newsplaceholder - Мэрия городского округа Тольятти 20 сентября в администрации Тольятти состоялось внеочередное заседание экологического совета по вопросу неблагополучной экологической ситуации в городском округе Тольятти.
21.09.2018 Мэрия городского округа Тольятти